자연드림몰 이용 Q&A 6월 14일 자연드림몰이 오픈되었습니다. 기존 장보기와 이용방식이 변경되어 주문 시 쉽게 이용하실 수 있도록 자주 접수되는 질문 중심으로 tip을 제공하오니 참고하시기 바랍니다.

구분 질문 답변내용 배송일, 배송지 1. 공급희망일이 없어졌어요. 어디서 선택하나요? 기존에는 [공급희망일] 선택 후 주문이 가능했지만 자연드림몰에서는 주문 후 배송일이 확정됩니다. 상품을 장바구니에 담고 결제하기 클릭하면 배송정보부분에서 배송일이 확인됩니다. 주문내역에 신선품이 포함된 경우에는 공급희망일을 선택해야 하며, 주문내역에 신선품이 없고 비신선품만 있는 경우에는 가장 빠른 배송일로 자동 설정됩니다. 2. 원하는 날짜에 배송 받고 싶은 경우 어떻게 하나요? 주문내역에 신선품이 포함되는 경우에는 지정된 배송일 중 선택하실 수 있습니다. 그러나 비신선품만 주문하시면 배송일 지정은 불가능합니다. 비신선품만 주문 시 해당 주문 상품의 배송은 자연드림몰물류에서 직접 하지 않고 택배를 통해 배송되기 때문입니다. 택배물류는 배송일을 선택하는 방식이 아니라 주문 후 가장 빠른 배송일에 자동 배송되는 방식으로 운영됩니다. 단, 자연드림몰배송일의 선주문(신선품포함)이 있는경우 택배배송일과 가장 빠른 자연드림몰배송일 중 선택할 수 있습니다. 3. 왜 택배로 운영하나요? 자연드림몰배송으로만 주문할 수 없나요? 자연드림몰물류를 통한 직접 배송은 물량이 많지 않기 때문에 정해진 지역에 정해진 요일만 배송이 가능합니다. 배송 지역과 배송일을 전면 확대하기 위해 택배방식을 도입했습니다. 다만 택배 특성 상 신선품은 취급이 불가능하기 때문에 신선품은 자연드림몰배송 방식, 즉 정해진 지역과 정해진 요일에만 배송이 가능합니다. 택배가 아닌 자연드림몰배송을 원할 경우에는 주문내역 중 신선품이 포함되어 있어야 합니다. 4. 신선품과 비선선품은 어떻게 구분하나요? 주문 시 상품정보 사진에 ‘자연드림몰배송’ 이미지가 표시된 상품이 신선품이며, 해당 이미지가 없는 상품은 비신선품입니다. 5. 택배배송 시 배송날짜는 어떻게 지정되나요? 택배배송 날짜는 주문 후 가장 빠른 배송일이 자동 지정됩니다. 자동 지정되는 택배배송 날짜는 주문 당일 오전 10시를 기준으로 그 이전까지 주문 완료된 상품은 주문일로부터 2일 후로 지정되며, 오전 10시 이후 주문 완료된 상품은 주문일로부터 3일 후로 지정됩니다. 6. 배송일 변경은 어떻게 하나요? 주문마감 시간인 배송일로부터 2일전 오전 10시까지만 배송일 변경이 가능하며, 마감 이후에는 변경되지 않습니다. 이미 결제가 완료된 상황이므로 결제 취소 후 재 주문을 통해 배송일을 변경해야 합니다. 변경 방식은 아래와 같습니다. [홈페이지] - [MY아이쿱] - [주문내역(결제&취소)] - [주문현황(결제&취소하기)]로 접속. 주문내역 확인. [배송일취소] 선택 시, 주문취소완료. 장바구니 옮겨지지 않음 [결제취소]선택 시, 결제가 취소되고 상품이 장바구니에 다시 담기게 됨->택배배송의 경우 동일 배송일로 설정되며, 자연드림몰배송의 경우 지정된 배송일 중 다시 날짜 선택 후 결제 진행. <주의사항> 단, 일부 상품의 경우 주문마감 시간이 배송일로부터 3~4일 전인 상품은 마감시간이 경과한 경우, 취소, 변경이 안 될 수 있습니다. 해당 상품은 상품정보 사진 하단에 ‘3~4일후 배송가능상품’이라고 표기되어 있으며, 주문내역 중 '3~4일 후 배송가능상품'이 포함된 경우, 배송일 변경은 배송일로부터 3~4일 이전에 가능합니다. 배송일 변경을 위해 주문 취소 후 재 결제 시 [품절]상태의 상품이 있는 경우, 해당 상품이 주문되지 않을 수 있으므로 유의하시기 바랍니다. 7. 기존 배송지가 아닌 새로운 배송지로 선물을 보내려고 할 때 신선품도 가능한가요? 새로운 배송지가 자연드림몰물류 배송이 가능한 지역이면 신선품 배송이 가능합니다. 그렇지 않은 지역일 경우에는 비신선품만 택배를 통해 배송됩니다. 해당 배송지가 자연드림몰배송이 가능한 지역인지는 확인하는 방법은 아래와 같습니다. 자연드림몰 홈페이지 메인화면 우측상단 [이용방법 한눈에 보기] 클릭 - [배송안내] 메뉴 클릭 - 하단 [배송 가능 지역 검색] 클릭 - 주소 입력 검색 확인 <바로가기 클릭> 상품주문 8. 주문 내역 중 1~2개 상품만 취소하려고 합니다. 어떻게 하나요? 주문마감 시간인 배송일로부터 2일전 오전 10시까지는 주문 취소 및 변경이 가능하며, 부분취소의 경우 결제시 사용한 결제수단으로 금액 반환처리됩니다. <주의사항> 단, 일부 상품의 경우 주문마감 시간이 배송일로부터 3~4일 전인 상품이 있으며 해당 상품의 마감시간이 경과한 경우, 취소, 변경이 안 될 수 있습니다. 주문마감 시간이 배송일 3~4일 전인 상품은 상품정보 사진 하단에 ‘3~4일후 배송가능상품’이라고 표기되어 있습니다. 주문 취소 후 재 주문 시 이미 품절된 상품이 발생하여 주문이 제한될 수 있습니다. 이런 경우 재 주문 내역에 해당 상품이 자동 삭제되므로 유의하시기 바랍니다. 9. 아이쿱 배송일에 주문을 하였고 동일 일자에 추가 주문을 하여 같은 일자로 배송 받을 수 없나요? 비신선품만 주문할경우 택배배송으로 배송일이 자동지정되나, 자연드림몰배송일의 선주문(신선품포함)이 있는경우 택배배송일과 가장 빠른 자연드림몰배송일 중 선택할 수 있습니다. 단, 2건 이상 선주문이 있는경우 가장 빠른 배송일자만 보여지며, 택배배송일과 자연드림몰배송일이 동일한 경우에는 한 날짜만 보여집니다. 10. 이전에는 2주 후까지 선주문이 가능했는데 지금은 언제까지 선주문이 되나요? 신선품이 포함된 주문의 경우, 매주 월요일 오전 10시 이후 주문 기준으로 그 다음 주까지 2주분 선주문 가능합니다. 비신선품만 주문하는 경우에는 택배배송을 통해 주문 후 가장 빠른 배송일로 자동 지정되므로 선주문이 되지 않습니다. 11. 상품보관함이 왜 없어졌나요? 상품보관함 기능을 장바구니가 대신합니다. 결제되지 않은 채 장바구니에 담긴 주문 상품은 24시간 동안 보관됩니다. 배송비, 배송시간 12. 배송당일 도착 시간을 알 수 있나요? 자연드림몰배송 주문인 경우 배송 당일 배송 도착 예상시간을 문자로 안내해드립니다. 또한 장보기 사이트를 통해 확인도 가능합니다. [홈페이지] - [my아이쿱] - [주문내역] - [배송내역] - [배송정보(배송위치)]]로 확인하시면 됩니다. 택배배송 주문인 경우 조합원, 예비 조합원에 따라 아래와 같이 구분 조회 가능합니다. 조합원은 [홈페이지] - [my아이쿱] - [주문내역] - [주문현황(결제&취소)] 에서 배송현황(운송장번호) 조회 가능합니다. 예비 조합원은 [홈페이지] - [예비 조합원결제내역조회]에서 주문번호와 연락처 입력 후 배송현황(운송장번호) 조회 가능합니다. 13. 배송비(공급비)가 주문시마다 다른데 왜 그런가요? 조합원 주문인 경우, 기본 주소지로 배송 시 구매금액 15,000원 이상은 무료이며 15,000원 미만은 배송비 2,000원이 부과됩니다. 조합원이 선물하기 기능(등록주소지 외 다른 곳으로 배송) 이용 시 구매금액과 관계없이 배송비 3,000원이 부과됩니다. 예비 조합원은 주문금액과 상관없이 배송비 3,000원이 부과됩니다. 단, 도서산간지역이나 제주지역 별도 배송비가 추가됩니다. 14. [조합원주문에 한함] 기존에 주문해놓은 배송일에 추가 주문했을 때, 추가 주문액이 15,000원 미만인 경우 ‘배송비 부과’ 안내 메시지가 뜹니다. 배송비가 추가되는 건가요? 배송비가 추가되지 않습니다. 배송비 부과 메시지 창은 주문금액이 15,000원 미만인 경우 자동으로 보이도록 설정되어 있어 안내창이 뜨는 것입니다. 동일 배송일로 합산 주문액이 15,000원을 넘으면 배송비는 부과되지 않습니다. 15. [조합원주문에 한함] 배송일은 동일하나 여러 곳으로 주문할 경우, 공급출자금은 어떻게 부과되나요? 공급출자금은 기존과 같이 동일 배송일에는 한번만 부과됩니다. 따라서 배송지를 다른 곳으로 여러 번 주문하셔도 같은 날 배송을 받는 경우는 공급출자금도 한번만 결제하게 됩니다. 결제 16. 카드결제는 꼭 제휴카드여야 하나요? 제휴카드 포함 모든 카드 결제 가능합니다. 17. 모바일에서 결제하려니 KCP 결제 모듈 설치 오류로 결제가 안 됩니다. 모바일 이용 시 PC용 장보기 사이트로 접속하신 경우 KCP 설치가 되지 않아 결제가 불가능합니다. 모바일 전용 사이트에서만 주문 및 결제가 가능하오니 모바일 이용 시 참고하시기 바랍니다. 18. 모바일로 장바구니에 담아두었던 상품을 PC로 결제하려고 확인하니 장바구니에 상품이 안 보입니다. 현재 모바일과 PC의 장바구니 기능이 연동되지 않아서 발생하는 현상입니다. PC와 PC 간 장바구니 기능 연동도 현재는 구동되지 않고 있습니다. 빠른 시간 내 기능 개선하여 이용에 불편이 없도록 하겠습니다. 19. 주문했던 상품 중 일부가 결제 시 주문되지 않는 경우가 있어요. 조합원의 경우 조합원이 속한 지역조합에서 특정 상품의 취급을 제한하는 경우가 있습니다. 또한 일부 지역으로만 배송이 제한되는 상품들이 있습니다. 이런 상품들은 장바구니에 담을 수는 있으나 배송지를 정하고 주문을 진행하면 ‘배송불가 상품’으로 구분되어 보여 지며 최종 주문, 결제가 되지 않습니다. 20. e세츠 포인트 적립이 안 되는데 왜 그런가요? 기존에 온라인 장보기 사용 시 적립되었던 e세츠 일부는 적립을 중단하는 대신, 자연드림몰 오픈과 함께 자연드림몰 상품의 가격을 3~10%까지 인하하였습니다. 이로 인해 장보기 개편 전에 비해 평균 5~6% 정도 낮은 가격으로 상품 이용이 가능하므로 별도 e세츠는 지급하지 않습니다. 단, 수매선수금에 참여하는 경우 수매선수금 인출 시 선수금의 2%는 지속 적립해드리고 있습니다.