바쁘셔도 3줄은 꼭 챙기세요!
① 드디어 도착한 상담센터의 첫 번째 이야기
② 70대 조합원의 우여곡절 온라인몰 입문기!
③ 상담 직원이 조합원님께 드리고 싶었던 특별한 상장은 무엇이었을까요?
"어머, 어머 됐다! 주문 완료라고 떴어!"
수화기 너머로 들려온 70대 조합원님의 환호성. 
사실 그 한마디가 나오기까지는 30분의 작은 여정이 있었습니다. 

"따르릉-"
여느 때와 다름없이 바쁘게 울리던 상담센터의 수화기 너머로 수줍고 작은 목소리가 들려왔습니다.
"저기… 내가 나이가 일흔이 넘었는데, 다리도 아프고… 기픈물도 인터넷으로 갖다 준다던데
혹시 이거 핸드폰으로 주문하는 것 좀 가르쳐 줄 수 있을까요?"
스마트폰 화면 속 작은 글씨조차 보기 힘드셨을 70대 할머니 조합원님의 SOS 요청이었습니다. 
로그인부터 '장바구니 담기', 그리고 '결제'까지. 
젊은 사람들에게는 숨 쉬듯 당연한 일들이 조합원님께는 넘기 힘든 거대한 파도와도 같았지요.

수화기 너머로 이어진 30분의 '온라인 맞춤 특강'
"조합원님, 천천히 하셔도 돼요! 스마트폰 화면에서 자주색 자연드림 앱을 먼저 눌러볼까요~"
그날, 저 에디터 당근조아와 할머니 조합원님의 눈높이 맞춤 과외가 시작되었습니다. 
아이디를 잊어버리셔서 함께 찾고, 비밀번호를 누르다 오타가 나서 처음부터 다시 하기를 수차례.
"아이고, 내가 눈도 어둡고 손도 느려서 미안해… 그만해야 될 것 같아, 너무 미안해서…"라며
연신 말끝을 흐리시는 조합원님께 저는 하실 수 있다 계속 응원해드렸습니다. 
"아니에요, 조합원님! 지금 진짜 잘하고 계세요! 이제 정말 마지막 단계만 남았어요.!"
사실 혹시라도 중간에 오류가 날까 봐, 마음속 조바심으로 입이 바짝 말라가던 건 저 역시 마찬가지였습니다.
그러니 서툰 손가락으로 화면을 누르시던 할머니 조합원님의 마음은 얼마나 초조하고 미안하셨을까요?

30분 만에 울려 퍼진 환호성!
드디어 원하는 물품을 장바구니에 쏙 담고, 대망의 '결제하기' 버튼을 누른 순간! 
수화기 너머로 "어머, 어머 됐다! 주문 완료라고 떴어!" 하는 어린아이 같은 환호성이 터져 나왔습니다. 
시계를 보니 어느덧 30분을 훌쩍 넘겼습니다. 
이 조합원님만큼은 꼭 끝까지 도와드리고 싶었습니다. 
일흔이 넘은 나이에도 '나도 여전히 새로운 것을 배우고 해낼 수 있다'는 자신감이라는 
상장을 하나 만들어 드리고 싶었거든요.
행복해하시는 조합원님의 목소리에 저도 모르게 뭉클한 감동이.. ^^
어쩌면 조합원님이 진짜 원하셨던 건 단순한 온라인 장보기가 아니라, 
세상과 연결되는 따뜻한 온기이자 소통이었을지도 모른다는 생각이 들었습니다.
 
온라인 주문 성공으로 무릎 통증 없이 집에서 편하게 자연드림을 만나게 되신 우리 할머니 조합원님! 
이제는 능숙한 프로 온라인 쇼퍼가 되셨을까요? ^^ 
다음에 또 궁금한 점이 생겨 전화 주시면, 그땐 주문 방법 말고도 재밌는 수다를 가득 나누고 싶습니다.

"조합원 여러분이 힘들 때, 가장 먼저 생각나는 상담센터"
이 목표를 향해, 언제나 가장 가까이에서 귀 기울이고 가족처럼 소통하는 자연드림 상담센터가 되겠습니다. 
다음에도 마음이 따뜻해지는 소식으로 찾아올게요. 지금까지 에디터 당근조아였습니다.

#일간자연드림 #하루1분유익한생활충전 #자연드림상담센터
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